Retourneren van je bestelling
Je kunt het product altijd naar ons terugsturen.
Hoe werkt het retourproces van BBB Cycling?
Ben je toch niet helemaal tevreden over een besteld product? Je kunt het product naar ons terugsturen. Je mag de aankoop overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van reden herroepen.
We vragen een bedrag van €1,99 euro voor het retourneren van een bestelling. Dit is een bijdrage voor de verzendkosten van de geretourneerde producten. Iedere retour zorgt immers weer voor een transport dat we liever hadden voorkomen.
Bijdragen aan duurzaam retourneren
We informeren je graag over hoe we omgaan met geretourneerde producten en hoe jij kunt bijdragen aan een duurzamere retourprocedure.
Wanneer je een product retourneert, wordt het niet zomaar opnieuw verkocht. Elk geretourneerd item wordt zorgvuldig gecontroleerd om te bepalen of het nog in goede staat verkeert. Verpak producten daarom zo goed mogelijk om schade te voorkomen. Draag of gebruik producten niet als je van plan bent ze te retourneren, en behandel ze met zorg. Als het product nog in perfecte staat is, wordt het opnieuw verkocht om verspilling te voorkomen.
Hieronder vertellen we je hoe je een retour in kan dienen:
1. Vul het retourformulier hieronder in of klik op deze link naar ons retourformulier.
2. Vul het bestelnummer en je e-mailadres in op het formulier zodat we je bestelling kunnen opzoeken.
3. Kies een van de redenen waarom je het product retour wil sturen en geef de status van het product aan.
4. Check je contactgegevens.
5. Selecteer de gewenste retourmethode, de vervoerder waarmee je het product retour wil laten sturen.
6. Volg de retourinstructies van de vervoerder en stuur je product binnen 30 dagen naar ons terug. Verpak het product zorgvuldig (liefst in de originele verpakking) en het beste alles in 1 pakket, ook producten uit verschillende bestellingen komen.
Tip: breng je pakket lopend of op de fiets naar het pakketpunt om het terug te sturen.
*Je kan je retour ook zonder opgaaf van reden terugsturen. Echter retouren die zonder aanmelding worden opgestuurd kunnen moeilijker behandeld worden. Meld ze dus even aan via ons retourformulier.
Pon Logistiek B.V. (Retouren webshop BBB Cycling)
Arsenaal 2b
3905NN Veenendaal
Nederland
Let op!: het product moet compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Is het product gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen bij het retour nemen van het product.
Hoe voorkom ik een retour?
Wanneer je online fietsonderelen of accessoires koopt wil je daar zo snel mogelijk gebruik van kunnen maken. Maar soms is het lastig om online een goede keuze te maken. Daarom geven wij je een aantal tips om je daarbij te helpen. Heb je hier vragen over neem dan contact op met BBB Cycling klantenservice via 071-579 1580 (lokaal tarief) of via store@bbbcycling.com.
1. Bekijk alle foto’s en informatie
Voordat je een product aan je winkelwagen toevoegt is het handig om goed de informatie te lezen en foto's te bekijken. Bekijk de productfoto's van alle kanten en zoom in op de foto's om de details goed te bekijken. Lees alles wat we weten over het product in de omschrijving en specificaties hebben beschreven. Controleer bijvoorbeeld de kleur en of er een maatadvies is. Ook hebben we pagina's waarbij we je helpen een kiezen, onze koopgidsen.
Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Geef dat dan aan in een review of als reden voor je retour. Dan passen we de foto’s en informatie zo snel mogelijk aan.
2. Lees de product reviews
Door het nalezen van de beoordelingen die anderen over een van onze producten hebben achtergelaten krijg je een completer beeld van een product. Heb je zelf een product bij ons gekocht? Laat ons dan weten wat je ervan vindt. Zo help je andere consumenten om een goede keuze te maken.
3. Heb ik de juiste maat?
Op zoek naar een product waarbij de maat een rol speelt? Denk hierbij bijvoorbeeld aan fietskleding, tassen, sturen en zadels. Bekijk dan voor aankoop nauwkeurig onze maattabellen. Hierin kan je exact de maten van het product zien en thuis opmeten welke maat jij nodig hebt.
Herroepingsrecht
Volgens de wet heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van je product zonder opgave van redenen van de aankoop af te zien. Dit heet het herroepingsrecht. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij zelf of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Wil je dus binnen 14 dagen een of meerdere producten aan ons terugsturen dan kan dit altijd, je kan dit bij ons zelfs doen binnen een termijn van 30 dagen.
We vragen in ons retourproces wel om een reden voor onze eigen administratie van de retouren. Want het proces voor herroepen en retourneren zijn op dezelfde wijze ingericht. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 30 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling toevoegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via het aanmaken van een retourzending in je BBB Cycling account op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Of neem contact op met BBB Cycling klantenservice via +3171-579 1580 (lokaal tarief) of via store@bbbcycling.com.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Kan ik elk product retour sturen?
Ja, je kan elk product retour sturen. Echter, we controleren na het indienen van de retouraanvraag en na ontvangst van de artikelen altijd even of ze op de juiste manier terug gestuurd zijn. Hiervoor hanteren we de onderstaande voorwaarden.
- Bij het invullen van je retour vragen wij naar de reden van je retourzending.
- Het product moet compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Is het product gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen bij het retour nemen van het product. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- De terugbetaling is binnen enkele dagen na ontvangst bij BBB Cycling geregeld.
Let op: het product moet compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Is het product gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen bij het retour nemen van het product.
Helaas is het niet mogelijk om je producten in te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur. Het product dat je toch niet wilt zal je dan terug moeten sturen naar BBB Cycling en het juiste product of maat opnieuw te bestellen via de website. Uiteraard krijg je het aankoopbedrag van je eerst bestelde product van ons terug.
Wat gebeurd er met mijn retour?
Wanneer je een product naar ons terugstuurt controleren we bij aankomst van je pakket in ons magazijn de kwaliteit van het product. De meeste producten kunnen we hierna weer in onze voorraad opnemen zodat we een andere consument hier blij mee kunnen maken. Lukt dit niet, dan nemen we het product op in een aparte voorraad. Deze stellen we beschikbaar voor donatie aan goede doelen, wil je hier meer over weten? Stuur dan een mail naar store@bbbcycling.com. De overgebleven producten worden vervolgens gerecycled.
Wanneer is retourneren gratis?
Het verwerken van retouren is een kostbaar proces dat bestaat uit het verzenden naar ons magazijn, inspecteren van het product, het eventueel opnieuw verpakken en toevoegen aan de voorraad. Wij nemen het grootste gedeelte van de kosten die hierbij komen kijken voor onze rekening, maar om de bewustwording over dit proces te verhogen vragen wij een bedrag van €1,99 euro voor het retourneren van een bestelling. Dit is een bijdrage voor de verzendkosten van de geretourneerde producten. De retourkosten betaal je tijdens het aanmelden van je retour op het retour formulier. Ons uiteindelijk doel is om helemaal geen retouren meer te hoeven ontvangen. Om dit te bereiken doen we ons best je zo goed mogelijk te informeren over onze producten.
Wil je een retour aanmaken, vul dan je bestelnummer en e-mailadres in op het volgende formulier en doorloop de stappen.
Betaal je ook retourkosten bij garantie of wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen?
Nee. mocht het zo zijn dat je een verkeerd of beschadigd product van ons hebt ontvangen, of wil je een garantiegeval bij ons indienen? Dan vul je op het retourformulier de reden 'verkeerd product geleverd', 'product beschadigd' of 'garantie' in en komt je aanvraag voor de retour bij ons binnen. Onze klantenservice zal in dit geval je retouraanvraag bekijken en na check goed- of afkeuren. In de meeste gevallen vervallen hierbij de kosten voor een retourzending.
Let erop dat de artikelen die je retour stuurt aan de onderstaande voorwaarden voldoen:
- Het product moet compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Is het product gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen bij het retour nemen van het product.
- Stuur je je hele bestelling met meerdere producten terug, dan krijg je het aankoopbedrag inclusief de betaalde verzendkosten van ons terug.
- Stuur je slechts een gedeelte van je bestelling terug, dan krijg je alleen het aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, van de teruggestuurde producten terug.
- Als het product bij ons binnen is, betalen we het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Kan ik mijn product ook ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om je producten in te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat. Je dient het product dat je toch niet wilt terug te sturen naar BBB Cycling en het juiste product of maat opnieuw te bestellen via de website. Je krijgt het aankoopbedrag van je eerst bestelde product van ons terug.
Terugbetaling
Als het product bij ons binnenkomt registreren wij het product. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten wanneer een volledige bestelling retour komt) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag krijg je terug via de betaalmethode die je tijdens de bestelling hebt gekozen.