Rücksendung deiner Bestellung
Du kannst das Produkt jederzeit an uns zurücksenden.
Wie funktioniert der Rücksendeprozess von BBB Cycling?
Haben Sie unerwartet das falsche Produkt erhalten? Oder sind Sie doch nicht ganz zufrieden mit dem bestellten Produkt? Das wäre sehr ärgerlich. Sie können das Produkt jederzeit an uns zurücksenden. Sie können den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Rücksendung einer Bestellung berechnen wir einen Betrag von €1,99 euro. Dies ist ein Beitrag zu den Versandkosten der zurückgesandten Produkte. Nachstehend erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung einreichen können.
1. Fülle das Rückgabeformular unten aus oder klicke auf diesen Link zu unsere rücksendeformular.
2. Geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein, damit wir Ihre Bestellung nachschlagen können.
3. Wählen Sie einen der Gründe, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten, und geben Sie den Status des Produkts an.
4. Überprüfen Sie Ihre Kontaktangaben.
5. Wählen Sie die gewünschte Rückgabemethode und das Transportunternehmen, mit dem Sie das Produkt zurückschicken möchten.
6. Befolge die Rücksendeanweisungen des Versanddienstleisters und sende dein Produkt innerhalb von 30 Tagen an uns zurück. Verpacke das Produkt sorgfältig (vorzugsweise in der Originalverpackung) und am besten alles in einem Paket.
Tipp: Bringen Sie Ihr Paket zu Fuß oder mit dem Fahrrad zur Paketstation, um es dort abzugeben.
*Sie können Ihre Rücksendung auch ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Allerdings kann die Bearbeitung von Rücksendungen ohne Benachrichtigung schwieriger sein. Melden Sie sie daher bitte über unser Rücksendeformular an.
Pon Logistiek B.V. (Rückgabe Webshop BBB Cycling)
Arsenaal 2b
3905NN Veenendaal
Niederlande
Bitte beachten Sie, dass das Produkt vollständig und in der Originalverpackung sein muss. Wenn das Produkt benutzt oder beschädigt wurde, können wir bei der Rücksendung eine Wertminderung berechnen.
Wie vermeide ich eine Rücksendung?
Wenn Sie online Fahrradteile oder Zubehör kaufen, möchten Sie diese so schnell wie möglich nutzen. Aber manchmal ist es schwierig, online eine gute Wahl zu treffen. Deshalb geben wir Ihnen einige Tipps, die Ihnen dabei helfen können. Haben Sie Fragen dazu? Dann kontaktieren Sie den BBB Cycling Kundenservice unter +3171-579 1580 (Ortstarif) oder per E-Mail an store@bbbcycling.com.
1. Schauen Sie sich alle Fotos und Informationen an
Bevor Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen, ist es ratsam, die Informationen gründlich zu lesen und die Fotos anzusehen. Betrachten Sie die Produktfotos aus allen Perspektiven und zoomen Sie in die Fotos, um die Details genau zu betrachten. Lesen Sie alle Informationen, die wir in der Beschreibung und den Spezifikationen angegeben haben. Überprüfen Sie beispielsweise die Farbe und ob es eine Größenempfehlung gibt. Außerdem haben wir Seiten, die Ihnen bei der Auswahl helfen, unsere Kaufberatungen.
Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen? Geben Sie dies in einer Bewertung oder als Rücksendegrund an. Dann passen wir die Fotos und Informationen so schnell wie möglich an.
2. Lesen Sie die Produktbewertungen
Durch das Lesen der Bewertungen, die andere über eines unserer Produkte hinterlassen haben, erhalten Sie ein vollständigeres Bild von einem Produkt. Haben Sie selbst ein Produkt bei uns gekauft? Lassen Sie uns wissen, was Sie davon halten. So helfen Sie anderen Verbrauchern, eine gute Wahl zu treffen.
3. Habe ich die richtige Größe?
Suchen Sie ein Produkt, bei dem die Größe eine Rolle spielt? Denken Sie dabei zum Beispiel an Fahrradbekleidung, Taschen, Lenker und Sättel. Schauen Sie sich vor dem Kauf genau unsere Größentabellen an. Hier können Sie die genauen Maße des Produkts sehen und zu Hause messen, welche Größe Sie benötigen.
Rückgaberecht
Gemäß dem Gesetz hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dies wird als Widerrufsrecht bezeichnet. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz genommen hat. Möchtest du also innerhalb von 14 Tagen ein oder mehrere Produkte an uns zurücksenden, ist dies jederzeit möglich – bei uns kannst du dies sogar innerhalb von 30 Tagen tun.
In unserem Rücksendeprozess bitten wir jedoch um einen Grund, um die Retouren intern besser zu verwalten. Denn der Prozess für den Widerruf und die Rücksendung ist auf dieselbe Weise organisiert. Nach der Mitteilung deines Widerrufs hast du dann weitere 30 Tage Zeit, um die Produkte tatsächlich zurückzusenden. Du kannst die Produkte auch ohne vorherige Mitteilung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, solange du dabei eine Erklärung beifügst, aus der dein Wunsch zum Widerruf hervorgeht.
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst du uns über die Erstellung einer Rücksendung in deinem BBB Cycling-Konto informieren, um den Vertrag zu widerrufen. Oder wende dich an den BBB Cycling Kundenservice unter +3171-579 1580 (ortsüblicher Tarif) oder per E-Mail an store@bbbcycling.com.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, wenn du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass du von deinem Kauf zurücktrittst. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht obligatorisch.
Konsequenzen des Widerrufs
Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von etwaigen zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über deinen Widerruf des Vertrags informiert wurden, zurück.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Wir erstatten dir die Zahlung mit demselben Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden dir für diese Erstattung keine Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Kann ich jedes Produkt zurücksenden?
Es ist nicht einfach, jedes Produkt zurückzusenden. Nach Einreichung des Rücksendeantrags und Erhalt der Artikel überprüfen wir immer, ob sie ordnungsgemäß zurückgesendet wurden. Hierfür gelten die folgenden Bedingungen:
- Bei der Ausfüllung deiner Rücksendung fragen wir nach dem Grund für deine Rücksendung.
- Das Produkt muss vollständig und in der Originalverpackung sein. Ist das Produkt gebraucht oder beschädigt, können wir bei der Rücknahme des Produkts eine Wertminderung berechnen.
- Die Rückerstattung wird innerhalb weniger Tage nach Erhalt bei BBB Cycling arrangiert.
Bitte beachten Sie: Das Produkt muss vollständig und in der Originalverpackung sein. Ist das Produkt gebraucht oder beschädigt, können wir bei der Rücknahme des Produkts eine Wertminderung berechnen.
Leider ist es nicht möglich, Ihre Produkte gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen. Das Produkt, das Sie nicht möchten, müssen Sie daher an BBB Cycling zurücksenden und das richtige Produkt oder die richtige Größe erneut über die Website bestellen. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des zuerst bestellten Produkts zurück.
Was passiert mit meiner Rücksendung?
Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, überprüfen wir bei Ankunft Ihres Pakets in unserem Lager die Qualität des Produkts. Die meisten Produkte können danach wieder in unseren Bestand aufgenommen werden, sodass wir einen anderen Kunden damit glücklich machen können. Gelingt dies nicht, nehmen wir das Produkt in einen separaten Bestand auf. Dieser wird für Spenden an wohltätige Zwecke bereitgestellt. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Senden Sie eine E-Mail an store@bbbcycling.com. Die verbleibenden Produkte werden anschließend recycelt.
Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos?
Die Bearbeitung von Rücksendungen ist ein kostspieliger Prozess, der den Versand an unser Lager, die Inspektion des Produkts, das eventuelle Neupacken und die Wiedereingliederung in den Bestand umfasst. Wir übernehmen den Großteil der dabei anfallenden Kosten, aber um das Bewusstsein für diesen Prozess zu schärfen, erheben wir einen Betrag von 1,99 € für die Rücksendung einer Bestellung. Dies ist ein Beitrag zu den Versandkosten der zurückgesandten Produkte. Die Rücksendekosten zahlst du beim Ausfüllen des Rücksendeformulars. Unser letztendliches Ziel ist es, keine Rücksendungen mehr zu erhalten. Um dies zu erreichen, tun wir unser Bestes, dich so gut wie möglich über unsere Produkte zu informieren.
Möchtest du eine Rücksendung veranlassen, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse im folgenden Formular ein und folge den Anweisungen.
Zahlst du auch Rücksendekosten bei Garantie oder wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten hast?
Nein. Solltest du ein falsches oder beschädigtes Produkt von uns erhalten haben oder möchtest du einen Garantiefall melden? Dann wähle im Rücksendeformular den Grund "falsches Produkt geliefert", "Produkt beschädigt" oder "Garantie" aus, und deine Rücksendeanfrage wird bei uns eingereicht. Unser Kundenservice wird deinen Rücksendeantrag prüfen und nach Überprüfung genehmigen oder ablehnen. In den meisten Fällen entfallen in diesem Fall die Rücksendekosten.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss vollständig und in der Originalverpackung sein. Ist das Produkt gebraucht oder beschädigt, können wir bei der Rücknahme des Produkts eine Wertminderung berechnen.
- Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung mit mehreren Produkten zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag zurück, einschließlich der bezahlten Versandkosten.
- Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie nur den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte zurück, ausschließlich der Versandkosten.
- Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag (einschließlich eventueller Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach - Erhalt der Widerrufserklärung. Wir dürfen jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgeschickt haben.
Kann ich mein Produkt auch umtauschen?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Produkte gegen beispielsweise eine andere Größe umzutauschen. Sie müssen das Produkt, das Sie nicht behalten möchten, an BBB Cycling zurücksenden und das richtige Produkt oder die richtige Größe erneut über die Website bestellen. Sie erhalten den Kaufpreis für Ihr erstes bestelltes Produkt von uns zurück.
Rückerstattung
Wenn das Produkt bei uns eintrifft, registrieren wir es. Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich eventueller Versand- und Zahlungskosten, falls die gesamte Bestellung zurückgesendet wird) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir dürfen jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Produkte zurückgesendet hast. Der Rückerstattungsbetrag wird über die Zahlungsmethode erstattet, die du während der Bestellung ausgewählt hast.