Le retour de votre commande
Vous pouvez toujours nous renvoyer le produit.
Quel est le processus de retour de BBB Cycling ?
As-tu reçu le mauvais produit par erreur ? Ou n'es-tu pas complètement satisfait du produit commandé ? Cela serait vraiment regrettable. Tu peux toujours nous renvoyer le produit. Tu as le droit de révoquer le contrat dans les 30 jours suivant la réception de ta commande sans avoir à fournir de raison. Nous demandons un montant de € 1,99 euros pour le retour d'une commande, ceci en contribution aux frais de port des produits retournés. Chaque retour entraîne en effet un transport que nous préférerions éviter. Voici comment soumettre un retour.
1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous ou cliquez sur ce lien vers notre formulaire de retour.
2. Saisissez le numéro de commande et votre adresse électronique dans le formulaire afin que nous puissions retrouver votre commande.
3. Choisissez l'une des raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner le produit et indiquez le statut du produit.
4. Vérifiez vos coordonnées.
5. Sélectionnez la méthode de retour souhaitée, le transporteur avec lequel vous souhaitez renvoyer le produit.
6. Suis les instructions de retour du transporteur et renvoie ton produit sous 30 jours. Emballe-le soigneusement (de préférence dans son emballage d'origine) et, si possible, regroupe tout dans un seul colis.
Astuce : retournez votre colis à pied ou à vélo au point relais.
*Vous pouvez également effectuer un retour sans donner de raison. Cependant, les retours non signalés peuvent être plus difficiles à traiter. Merci donc de les enregistrer via notre formulaire de retour.
Pon Logistiek B.V. (Retouren webshop BBB Cycling)
Arsenaal 2b
3905NN Veenendaal
Pays-Bas
Attention, le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.
Comment éviter un retour ?
Quand tu achètes des pièces de vélo ou des accessoires en ligne, tu veux pouvoir les utiliser le plus vite possible. Mais parfois, il est difficile de faire le bon choix en ligne. Voici quelques conseils pour t'aider. Si tu as des questions, contacte le service client via le 071-579 1580 (tarif local) ou via store@bbbcycling.com.
1. Regarde toutes les photos et informations
Avant d'ajouter un produit à ton panier, il est utile de bien lire les informations et de regarder les photos. Vois les photos du produit sous tous les angles et zoome sur les images pour bien voir les détails. Lis la description et les spécifications pour tout savoir sur le produit. Vérifie la couleur et s'il y a des conseils de taille. Nous avons aussi des pages pour t'aider à choisir, nos guides d'achat. Un produit ne répond pas à tes attentes ? Indique-le dans une critique ou comme raison de ton retour. Nous ajusterons les photos et les informations dès que possible.
2. Lis les avis produits
En lisant les avis laissés par d'autres clients sur nos produits, tu auras une meilleure idée de ce que vaut un produit. Tu as acheté un produit chez nous ? Dis-nous ce que tu en penses. Cela aide les autres consommateurs à faire le bon choix.
3. Ai-je la bonne taille ?
Tu cherches un produit où la taille est importante ? Comme des vêtements de vélo, des sacs, des guidons ou des selles. Consulte nos tableaux des tailles avant d'acheter. Tu y trouveras les dimensions exactes du produit et tu pourras mesurer chez toi quelle taille te convient.
Droit de rétractation
Conform à la loi, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours après la réception de ton produit, sans avoir à fournir de raison. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où toi, ou un tiers désigné par toi (autre que le transporteur), prends physiquement possession du produit.
Si tu souhaites retourner un ou plusieurs produits dans les 14 jours, tu peux toujours le faire, et chez nous, tu as même la possibilité de le faire dans un délai de 30 jours.
Dans notre processus de retour, nous demandons toutefois une raison pour notre propre gestion des retours. Le processus de rétractation et de retour est organisé de la même manière. Après avoir exprimé ton souhait de te rétracter, tu disposes encore de 30 jours pour retourner les produits. Tu peux également renvoyer les produits sans notification préalable dans les 30 jours suivant leur réception, à condition d'inclure une note indiquant ton intention de te rétracter.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer que vous souhaitez résilier le contrat en créant un retour dans votre compte BBB Cycling. Ou contactez le service clientèle de BBB Cycling au +3171-579 1580 (tarif local) ou à l'adresse store@bbbcycling.com.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation du modèle européen pour nous signaler que vous renoncez à l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.
Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'alors, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de résilier le contrat.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; dans tous les cas, nous ne facturerons pas de frais pour ces remboursements.
Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Puis-je retourner tous les produits ?
Il n'est pas possible de retourner n'importe quel produit. Après avoir soumis la demande de retour et après avoir reçu les articles, nous vérifions toujours brièvement qu'ils ont été retournés de manière appropriée. Pour ce faire, nous appliquons les conditions suivantes.
- Lorsque vous compléterez votre retour, nous vous demanderons la raison de votre retour.
- Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.
- Le remboursement sera effectué dans les quelques jours suivant la réception par BBB Cycling.
Attention, le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger vos produits contre une autre taille ou une autre couleur, par exemple. Vous devrez alors renvoyer le produit que vous ne voulez pas à BBB Cycling et commander à nouveau le produit ou la taille correcte sur le site web. Nous vous remboursons bien entendu le prix d'achat du premier produit commandé.
Que se passe-t-il avec mon retour ?
Quand tu renvoies un produit, nous vérifions la qualité du produit à son arrivée dans notre entrepôt. La plupart des produits peuvent être réintégrés dans notre stock pour rendre un autre consommateur heureux. Si cela n'est pas possible, nous plaçons le produit dans un stock séparé. Celui-ci est disponible pour des dons à des œuvres de charité. Tu veux en savoir plus ? Envoie un mail à store@bbbcycling.com. Les produits restants sont ensuite recyclés.
Pourquoi le retour n'est-il pas gratuit ?
Le traitement des retours est un processus coûteux qui inclut l'envoi vers notre entrepôt, l'inspection du produit, son éventuel reconditionnement et sa réintégration dans notre stock. Nous prenons en charge la majeure partie de ces coûts, mais pour sensibiliser à ce processus, nous demandons une contribution de 1,99 € pour le retour d'une commande. Cela couvre une partie des frais de port des produits retournés. Les frais de retour sont payés lors de l'inscription de ton retour via le formulaire. Notre objectif ultime est de ne plus avoir à recevoir de retours. Pour y parvenir, nous faisons de notre mieux pour te fournir toutes les informations nécessaires sur nos produits.
Pour créer un retour, remplis ton numéro de commande et ton adresse e-mail dans le formulaire suivant et suis les étapes.
Prenez-vous également en charge les frais de retour en cas de garantie ou si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ?
Non. Si tu as reçu un produit incorrect ou endommagé de notre part, ou si tu souhaites soumettre une demande de garantie, tu dois indiquer sur le formulaire de retour la raison "mauvais produit livré", "produit endommagé" ou "garantie". Ta demande de retour sera ensuite transmise à notre service client. Celui-ci examinera ta demande de retour et l'approuvera ou la rejettera après vérification. Dans la plupart des cas, les frais de retour seront annulés.
Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez répondent aux conditions suivantes :
- Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons facturer une dépréciation lors du retour du produit.
- Si vous retournez l'intégralité de votre commande comprenant plusieurs produits, nous vous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais d'expédition payés.
- Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que du prix d'achat des produits retournés, à l'exclusion des frais d'expédition.
- Une fois que le produit nous est parvenu, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les produits, ou que vous ayez démontré que vous les avez envoyés.
Puis-je aussi échanger mon produit ?
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger vos produits contre une autre taille, par exemple. Vous devrez alors renvoyer le produit que vous ne voulez pas à BBB Cycling et commander à nouveau le produit ou la taille correcte sur le site web. Nous vous rembourserons le prix d'achat du premier produit commandé.
Remboursement
Lorsque nous recevons le produit, nous l'enregistrons. Nous remboursons le montant total de l'achat (y compris les frais de livraison et de paiement si la commande complète est retournée) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve d'expédition avant d'effectuer le remboursement. Le montant du retour sera remboursé via le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande.